HORNBACH ziet omzetaandeel professionele klussers gestaag stijgen

Duizenden ‘Profi’s’ aangesloten bij bouwmarkt

Breda, 5 oktober 2010 – Speciale aandacht voor de professionele klusser blijkt lucratief. HORNBACH startte vorig jaar met het ProfiConcept en inmiddels hebben duizenden kleine zelfstandigen in de bouw zich aangesloten. De bouwmarkt zag het door die doelgroep gegenereerde omzetaandeel al binnen een jaar stijgen tot 5 procent van de totaalomzet.

Ruim een jaar geleden introduceerde bouwmarkt HORNBACH het ProfiConcept, service op maat voor de professionele klusser. “We constateerden dat zelfstandigen zonder personeel (zzp’ers), kleine bouw- en onderhoudsbedrijven en facilitaire diensten van instellingen wel een steun in de rug konden gebruiken in deze moeilijke tijden”, blikt Edward Meijers, Profi-manager HORNBACH, terug.

Vast aanspreekpunt

Niet alleen de omzetverdubbeling spreekt boekdelen, uit onderzoek onder de duizenden ProfiCard-houders kwam naar voren dat zij tevreden zijn over het nieuwe concept. HORNBACH biedt de Profi’s meerwaarde door ruime openingstijden (van 7.00 uur tot 21.00 uur), coulante betaalmogelijkheden, een uitgebreid assortimentsboek en probleemloze goederenterugname. Doorslaggevend voor het huidige succes van dit concept is volgens Meijers vooral de persoonlijke benadering. “Iedere Profi heeft een gespecialiseerd team van medewerkers tot zijn beschikking. De teamleider is zijn vaste aanspreekpunt in de winkel. Deze fungeert eigenlijk als gastheer voor de professionele klant en dat wordt als erg prettig ervaren.”

Betalingsgemak

Speciale rol in dit totaalconcept voor de professionele klusser is weggelegd voor de ProfiCard, waarmee klanten hun materiaal op rekening kunnen kopen. “Deze kaart is niet alleen vanwege het betalingsgemak heel bepalend geweest voor het slagen van dit concept”, zegt Meijers. “Andere voordelen zijn dat Profi’s geen borg hoeven te betalen bij de huur van apparatuur en dat er geen aanbetaling bij maatwerk of bij een speciale bestelling nodig is. Dat zijn belangrijke overwegingen voor de zzp’er of kleine aannemer, die immers vaak geen boekhoudafdeling achter zich hebben staan. Al die voordelen bij elkaar zorgen ervoor dat Profi’s zich kunnen concentreren op het vak waarin ze goed zijn, het vak waarvoor ze zelf hebben gekozen.’

Meerdere doelgroepen

Meijers benadrukt dat het ProfiConcept niet alleen interessant is voor zzp’ers en kleine bouw- en onderhoudsbedrijven. “In de verdeling van de ProfiCard-houders zien we ook terug dat onze bouwmarkten zich uitstekend lenen voor onder meer technische diensten van grotere bedrijven, instellingen en woningbouwverenigingen”, legt Meijers uit. ”En zelfs voor ambassades en campings. Bijkomend voordeel is dat wij dagelijks veel leren van onze professionele gebruikers. De verbreding, verdieping en aanpassing van het assortiment is zodoende een lopend proces. Daarom is het een goede zaak dat er dit najaar een tweede druk komt van het ProfiBoek 2010. Een gewaardeerd assortimentsboek dat klanten niet alleen gebruiken om te bepalen of ze artikelen bij ons willen inkopen, maar ook om offertes te maken.’