De burgemeester is following you!
Wie na een pittige werkdag de grote wegen heeft getrotseerd, is blij om thuis te komen. Die rijdt rustig de wijk in, neemt wat laatste bochtjes, parkeert de auto en ploft op de bank. Maar de dag na Pinksteren liep het voor onze collega Ilse Spiekerman allemaal even anders.
Meefluitend met de radio reed zij haar wijk in, maar het fluiten verging haar snel. Ze bleek door werkzaamheden op geen enkele mogelijkheid haar straat in te kunnen rijden en stond uiteindelijk veertig minuten nagenoeg stil. Een snelwegachtige opstopping.
Uh, schat
Veertig minuten stilstaan. Dan heb je genoeg tijd om even een tweet te plaatsen. En dat deed @ielsepielse: Gemeente Lansingerland pakt het niet handig aan om overal tegelijk en aan twee kanten van een straat wegwerkzmh uit te voeren #communicatie.
Drie minuten later stuurde zij er nog een weinig verhullende tweet achteraan: Door werkzaamheden in mijn straat en de straat daarnaast doe ik er maar 40 minuten langer over om thuis te komen #chapeau #Lansingerland
Later die avond liep haar vriend naar Ilse toe. ‘Uh, schat…’ Hij keek nog even goed naar het scherm van haar telefoon. ‘Je hebt een berichtje van de burgemeester.’
@ielsepielse schoot overeind en las de tweet, inderdaad van de burgemeester. Al binnen een uur na haar klaagzang. Uren geleden dus alweer.
Waar doet het probleem zich voor?
Ze zag ook dat ze inmiddels werd gevolgd door een raadslid van de gemeente.
Ze kreeg het warm.
Eenmaal afgekoeld, tweette @ielsepielse terug waar het probleem zich voordeed.
Burgemeester als aanspreekpunt
De vraag rijst of hier vanuit de gemeente Lansingerland sprake is van beleid? Sterker nog, van een heus social mediabeleid? Of beschikt de betreffende gemeente gewoon over een hele assertieve burgemeester? Specialist interactieve communicatie Erik Janson hoeft hier niet lang over na te denken. “Dat de burgemeester zo alert is, verbaast me niets. Anderhalf jaar geleden gaven wij als interactieve communicatie-unit een drietal workshops op het VZHG-congres in museum Corpus te Leiden. De communicatieadviseur van Lansingerland was daar ook en die bleek al een stuk verder te zijn dan de andere aanwezige gemeenten.”
Ook de feiten spreken voor zich. Na een kleine scan blijkt Lansingerland voor een opvallende communicatieve insteek te hebben gekozen. Lansingerland zet niet de gemeente centraal als aanspreekpunt, maar de burgemeester. “Het twitteraccount van de gemeente (346 volgers) doet alleen maar aan zenden,” legt Erik uit, “terwijl de burgemeester Ewald van Vliet (1.497 volgers) kiest voor interactie, door te reageren op issues en daadwerkelijk vragen te beantwoorden.”
Geen KLM
Bastiaan Koene, onze manager interactieve communicatie, vult aan dat @EwaldvanVliet helemaal handelt volgens de ‘wetten van de sociale media’. “Je zou je kunnen afvragen: als de burgemeester zelf op alles reageert, dan kun je toch wel bezig blijven? Dat klopt als je KLM bent, dan heb je daar - bijvoorbeeld ten tijde van de aswolk - een team van 150 mensen voor. Maar de gemeente Lansingerland is geen KLM, voor de burgemeester is het allemaal nog overzichtelijk. Dat merk je hier. Hij signaleert iets en reageert meteen, wat in dit geval uitstekend is omdat je iemand tot dienst wil zijn. Al vond ik zijn reactie wel wat aan de korte kant. Hij had de ruimte kunnen benutten om aan te geven wat de oplossing is. Iets waardoor hij nog meer daadkracht uitstraalt.”
De burgemeester gaf misschien niet direct aan dat hij wat met de informatie ging doen, maar meteen de volgende dag was er in de bewuste wijk geen sprake meer van een opstopping. Vooral dankzij de aangepaste stoplichten. Ilse was nu binnen twee minuten nadat ze haar wijk binnenreed thuis en @ielsepielse liet aan de burgemeester en het raadslid weten dat het probleem was opgelost. Binnen een half uur kreeg ze een reactie terug. Weer van de burgemeester, @EwaldvanVliet: “Goed te horen dat het beter gaat. We proberen overlast door wegwerkzaamheden te beperken, maar enige overlast is onvermijdelijk.”
Bastiaan Koene: “Dit is webcare optima forma.”