‘Oh, kom er eens kijken….wat ik op Twitter vind’
Met nog een paar uur te gaan voor pakjesavond leveren de speelgoedwinkels een uiterste krachtinspanning om ook de laatste hulpsinterklazen aan een volle zak cadeautjes te helpen. Social media spelen een steeds grotere rol bij de jacht op deze last-minuteklanten, blijkt uit onderzoek van Van Hulzen.
De Van Hulzen Buzz Monitor registreerde van 1 tot en met 30 november het ‘geroezemoes’ op internet over warenhuizen, speelgoedzaken en online-aanbieders van speelgoed. Online wordt er verreweg het meest geroezemoesd over Intertoys, op enige afstand gevolgd door Bart Smit en Toys XL. Volgens Erik Janson, specialist interactieve communicatie bij Van Hulzen, is dit resultaat goed te verklaren. “Je ziet duidelijk dat de twee grootste speelgoedketens niet alleen de meeste filialen hebben, maar ook het meest aanwezig zijn op netwerken zoals Facebook en Twitter.”
Serieus met social media
De bovengenoemde ketens hebben allemaal al de eerste stappen gezet op het gebied van webcare en nemen social media serieus. Ze reageren op klachten, retweeten berichten en communiceren aanbiedingen van hun webwinkels. “Online- en interactieve communicatie zijn een vast onderdeel van onze communicatiemix”, bevestigt Wilko Thijssen, manager communicatie bij Intertoys. “Het zijn belangrijke media voor onze klanten en daardoor ook voor Intertoys.”
Gerichte aandacht werkt
“Wat verder opvalt, is dat de speelgoedketens de grote online spelers als Bol.com en Wehkamp.nl ver achter zich laten als je kijkt naar specifieke buzz over speelgoed in combinatie met de bedrijfsnaam”, stelt Janson.
Onlinestrategie
Van Hulzen analyseert maandelijks haar pr- en communicatie-inspanningen op de niveaus van merk, branche en concurrentie voor een breed pallet aan klanten. Daarnaast gebruikt Van Hulzen deze analyses als basis voor socialmediastrategieën. Dit doet zij onder andere voor klanten als Aquafresh, Hornbach, Subway en Stichting Nederland Schoon.
Lees hier het persbericht.