Buzz monitoring

De kracht van sociale media

Publicatie van nieuws of opinies is al lang niet meer voorbehouden aan journalisten; de ‘burgerjournalistiek’ kwam, zag en overwon. In het huidige medialandschap is iedereen in staat om meningen via internet openbaar te maken. Steeds vaker is een dergelijke uiting in de sociale media voor organisaties aanleiding om het communicatiebeleid aan te passen of aan te scherpen.

Grip op social media

Van Hulzen Buzz Monitoring volgt en analyseert continu relevante discussies op sociale media in Nederland. Dit doen we in samenwerking met vaste partner Clipit. Onder social media verstaat van Van Hulzen weblogs, de reactiemogelijkheid op een website, internetfora en sociale netwerken als Facebook, Hyves en Twitter. Dagelijks ontvangt u een update per mail met daarin alle nieuwe berichten over de door u opgegeven onderwerpen. Uw adviseur bij Van Hulzen is ook aangesloten op deze berichten. Hierdoor kunnen wij snel schakelen en u van een goed onderbouwd advies voorzien.

Naast de updates maakt een interactieve communicatie adviseur elke maand (of elk kwartaal) een rapportage. Hierin worden de trends, sentimenten, verschillende bronnen en de auteurs beschreven met behulp van grafieken en toelichtingen. Ook wordt er in de rapportage dieper ingegaan op de berichten zelf, zodat er een goed beeld ontstaat van de omgeving waarin ze geschreven zijn. Met deze gegeven wordt het monitoren van de buzz eigenlijk een constant online onderzoek waarbij u weet hoe uw klanten denken over uw organisatie en producten of services. Bij meerdere zoektermen worden onderwerpen ook met elkaar vergeleken. Hierdoor krijg u bijvoorbeeld een beeld van uw online reputatie in vergelijking met de concurrent.

Webcare

Het monitoren van het sociale web kan aanleiding zijn om te gaan reageren op berichten en discussies. Webcare kan feitelijke onjuistheden over merken en issues ontkrachten door te reageren. Voordat webcare toegepast kan worden, is het belangrijk een goed beeld te hebben van de gesprekken die in sociale media plaatsvinden over de merken. Door eerst te ‘luisteren’ kan de stap naar deelnemen in conversaties veilig gezet worden in de toekomst.

Basis van de interactieve communicatie strategie

Buzz monitoring is, wat Van Hulzen betreft, de basis voor een interactieve communicatie strategie, met behulp van buzz monitoring kan de online doelgroep in kaart worden gebracht om vervolgens geanalyseerd te worden. Deze input helpt bij het formuleren van doelstellingen voor de internetstrategie.