Loyalty Management Monitor

Loyalty Management Netherlands (LMN), de organisatie achter het Nederlandse Air Miles, voert al sinds 2006 onderzoek uit naar de werking en effectiviteit van Air Miles en andere Nederlandse loyaliteitsprogramma’s. De belangrijkste resultaten zijn dit jaar voor het eerst gepubliceerd in de Loyalty Management Monitor.

In september 2010 werd de eerste Loyalty Management Monitor gepresenteerd aan pers en publiek.

Air Miles

Air Miles werd in 1994 opgericht door onder meer Albert Heijn, Shell en V&D, met als doel de loyaliteit van klanten bij deze bedrijven te bevorderen. Sindsdien heeft Air Miles zich ontwikkeld van een traditioneel spaarprogramma tot een langlopend coalitie-loyaliteitsprogramma, dat sparen en inwisselen bij meerdere partners mogelijk maakt. Met 3,2 miljoen deelnemende huishoudens is Air Miles het grootste en bekendste spaarprogramma van Nederland.

Loyalty Management Netherlands

Air Miles is een fenomeen met grote nationale bekendheid. De organisatie achter dit spaarprogramma, Loyalty Management Netherlands (LMN), is een stuk minder bekend. Dat is zonde, want LMN staat voor meer dan Air Miles alleen. Wetenschappelijk onderzoek op het gebied van loyaliteitsprogramma’s staat bij LMN hoog in het vaandel. Zo voert LMN jaarlijks het Onderzoek Loyaliteitsprogramma’s uit, een vergelijkende studie naar spaar- en loyaliteitsprogramma’s in Nederland. Dit onderzoek wordt jaarlijks online afgenomen onder zowel Air Miles spaarders als niet-spaarders. Daarnaast onderzoekt LMN de effectiviteit van Air Miles voor de aangesloten coalitiepartners. LMN werkt op onderzoeksgebied al enkele jaren samen met het Customer Insights Center van de Rijksuniverstiteit Groningen.

Blik achter de schermen

Om aan de marketeers van Nederland te laten zien wat LMN naast Air Miles te bieden heeft, bedacht Van Hulzen de Loyalty Management Monitor. Een publicatie met frisse, eigentijdse uitstraling, die de onderzoeksresultaten van LMN op een heldere wijze presenteert en de mogelijkheden van LMN duidelijk toelicht. De Loyalty Management Monitor is zowel interessant voor de huidige en toekomstige partners van Air Miles, als voor geïnteresseerden die een blik achter de schermen willen werpen van Nederlands grootste spaarprogramma. Van Hulzen was verantwoordelijk voor de teksten van de Loyalty Management Monitor, Kicks Concept & Design ontwierp de lay-out.