DGN retail, de kracht van het collectief

DGN retail is het grootste formulehuis voor zelfstandig doe-het-zelfondernemers in Nederland. De serviceorganisatie leidt de formules Hubo, Multimate, Doeland en – sinds begin 2011 – Fixet. De toetreding van Fixet was een complex bedrijfsproces, waarin de communicatieaanpak van Van Hulzen een belangrijke rol heeft gespeeld.

DGN retail steunt zijn ondernemers op het gebied van inkoop, logistiek en marketing. DGN retail telt 463 aangesloten ondernemers en circa 100 medewerkers.

Tijd voor actie

De doe-het-zelfmarkt staat al jaren onder druk. Net als in andere branches slokken grote formules de markt op, waardoor zelfstandig ondernemerschap steeds minder speelruimte krijgt. Om zijn positie voor de toekomst veilig te stellen, heeft DGN retail in 2010 de mogelijkheden onderzocht. De beste oplossing was volgens de directie van DGN een tweeledige deal: DGN retail zou het formulemanagement van Fixet op zich nemen, en een samenwerking aangaan met de nieuwe groothandel THR.

Voordat deze deal in werking kon treden, moest er wel het nodige gebeuren. DGN retail is namelijk dealer owned, wat wil zeggen dat de aangesloten ondernemers het laatste woord hebben. Op een extra ingelaste vergadering in januari 2011 zouden alle aangesloten ondernemers van DGN retail stemmen over het voorstel van de directie. Een voorstel met enorme gevolgen voor de toekomst van DGN retail en zijn ondernemers.

Interne communicatie

Vanwege het grote belang van deze stemming heeft DGN retail Van Hulzen gevraagd het interne communicatietraject te verzorgen. De directie achtte het namelijk van groot belang de vragen van de ondernemers tijdig en volledig te beantwoorden. Wat betekent de deal voor de organisatie en de formules, maar vooral voor henzelf en hun onderneming?

In de communicatieaanpak is ervoor gekozen om dicht bij de ondernemer te blijven. Alle communicatie is gedaan vanuit zijn beleving: van de eerste aankondiging van de deal tot de communicatie na afloop, van de organisatie en complete aankleding van de vergadering tot de inhoud en vorm van de presentaties.

Zo is de Slagkracht! ontwikkeld, een speciale krant die ondernemers aan het woord liet over de deal. Deze krant verscheen voor en na de vergadering. Daarnaast zijn bedrijfsadviseurs, na een training door Van Hulzen, bij ondernemers langsgegaan om persoonlijk het doel, de noodzaak en de gevolgen van de deal te bespreken. Pas na de stemming is er extern gecommuniceerd door DGN.

Resultaat

De aanpak had resultaat: de ondernemers van DGN retail stemden met een overweldigende meerderheid van 98,6 procent voor de deal.